从影响4S店客户流失的因素看洗车机如何让门店客源不断-今日头条

摘要：日前，由AC汽车与汽车之家联合发起的影响车主消费习惯变化的调研结果已出。报告指出：在保养、钣喷、深度维修服务渠道选择上，4S仍是主力，其次是传统

日前，由AC汽车与汽车之家联合发起的影响车主消费习惯变化的调研结果已出。报告指出：

在保养、钣喷、深度维修服务渠道选择上，4S仍是主力，其次是传统综合修理厂及路边店。在轮胎服务渠道选择上，途虎天猫京车会等互联网连锁优势明显。

在维保渠道选择上，自己体验和朋友推荐将决定车主去哪里服务。

在影响客户流失的因素排序中，影响最大的是价格，占比44%；其次是维修质量，占比24%。

42%的车主从线上平台直接购买维修保养服务，与2020年（41%）基本持平，线上购买维修保养服务成为不可避免的趋势。

81%的车主对于线上平台推荐门店的服务表示满意，远高于2020年的64%，说明车主线上购买行为得到强化。

近80%的消费者会进行线上比价。

技师水平和服务质量成为车主最不满意平台推荐门店的两个地方，平台透明度是破局关键。

如果车主对门店服务不满意，近半车主会选择直接和门店老板沟通，24%的车主选择投诉，20%的车主选择沉默不再光顾。

不难发现，在购买决策过程中，价格是影响消费者决策的主要因素、比起平台推荐，消费体验与朋友推荐的正面效果更大、传统消费渠道的影响力仍然不可小觑，但是线上购买已是主力趋势；

在服务过程中，服务质量的重要性毋庸置疑，如何提升门店的服务质量值得思考。与此同时，门店需要学会与消费者沟通，可通过邀请车主打分、评价等手段了解车主的满意度情况。

既然价格已是影响车主决策的主要因素，那么低价的优势不言而喻。

打开美团搜索附近洗车服务可以发现，一次普洗服务高达32元到47元不等，精洗服务更是动辄百元上下，当前的洗车服务价格偏高，洗车贵的现象已是常态。

与之相比，无需人工操作、可24小时营业的洗车机定价仅是1/3多。在一片高价之中，通过引进洗车机代替人工洗车降低普洗服务价格揽客不失为一种手段。

另一方面，比起传统4S店，天猫养车等互联网养车平台也开始挤压门店的生存空间，与这些拥有“钞能力”的平台相比，门店势必要形成自己的优势，比起传统的为主服务，综合“人+车”的情况为客户提供服务显然更胜一筹。

排队时间过长是车主洗车面临的老大难问题，在周末高峰期，甚至可以出现等几小时还没洗上车的情况。

此时，洗车机等快洗服务的优势就显现了，洗车机效率更高（平均3~5分钟洗一辆车），车主随到随洗，无需排队等候。

此外，由于洗车机自带高效、便捷的优点，门店可以精简人手，只留聘1~2名专业洗车工提供精洗服务，在节约成本的同时提升门店口碑以及顾客留存。

在利好的大环境下，通过了解车主在线上线下的消费行为及其影响因素可以帮助门店及时调整运营政策，更好的服务车主。