报料

厦门车友黄先生近日向《维权007》投诉称，他经常在中国石油厦门集美区灌南加油站（下称中国石油灌南加油站）加油，并使用支付宝里的“中油好客e站”小程序付款，每次加完油会收到一些洗车、卖品券，之前都能正常核销，但上周去使用时，明明券还在有效期内，加油站方面就是不让他使用。

　　黄先生：券还在有效期内

　　就是不让用

　　黄先生告诉记者，由于家住厦门集美区，中国石油灌南加油站离家不远，所以自己经常去这里加油。

中国石油灌南加油站，图由黄先生提供

由于支付宝里绑定的银行卡比较多，加完油他习惯性用支付宝里的“中油好客e站”小程序付款，结算完毕，他的支付宝账户里就会多出几张券。“一般就是洗车券或者卖品券，对我吸引力最大的是可以免费洗车。”

获赠的券，图由黄先生提供

　　据黄先生介绍，在此之前，加油站方面会直接提供一张免费洗车券，不久前，加油站方面更改了规则，需要额外支付1元钱才能洗车。

券无法核销，图由黄先生提供

“我觉得要加钱也能理解，可能是出于成本考虑，1元钱洗车也是划算的。”黄先生说，令自己没想到的是，上周在中国石油灌南加油站加完油准备去洗车时，却被告知他支付宝里的券无法核销。

　　黄先生

“券的面额是14元，洗车的工作人员和我说，即便我用支付宝付了1元钱，他们依然无法扫码核销那张洗车券。”

洗车服务无法使用，图由黄先生提供

黄先生说，工作人员建议他换微信小程序试试看，由于他支付宝和微信是用不同手机号申请的，所以券也不能通用，导致他洗车没办法进行。后续他向工作人员投诉，对方让他拨打客服热线。“可我打了客服电话，对方又让我找加油站的工作人员解决，最后就不了了之了。”

　　中石油负责人：

　　已致歉并赔偿洗车券

支付宝相关负责人查询了黄先生的账户后表示，目前支付宝后台的核销都是正常的，小程序的运营主体是各商户，建议记者向中石油方面咨询。

记者随后联系上了中国石油灌南加油站负责人赖经理，他查询后回复称，之前加油站方面对于加油金额达188元的用户会赠送洗车券和卖品券，之前洗车券是可以一次性抵扣的，后面加油站方面更改了使用规则，也就是用户需要额外支付1元钱才能享受免费洗车服务。“我们很早就在加油站醒目位置对规则的更改进行提示了。”

赖经理介绍说，规则更改后，目前暂时只支持微信小程序和中石油APP对这些券进行直接核销，如果有顾客遇到支付宝无法核销的情况，工作人员一般会建议顾客切换到微信或中石油APP核销。“像黄先生这样支付宝和微信不同号的情况确实比较少见。”

　　针对黄先生的投诉，赖经理表示已经向他致歉，并承诺会补偿洗车券给他。

　　赖经理

“后续支付宝的核销也会跟上，在能核销前，黄先生如果继续来我们这加油，如果不用微信小程序或中石油APP支付，可能就要辛苦他一下，每次支付完到我们前台去领一张券。”

　　律师看法：券在有效期内

　　加油站方面就有义务进行核销

记者注意到，黄先生支付宝“中油好客e站”小程序里获赠的洗车券有效期到4月19日，非卖品券有效期截至4月27日，他去洗车时，券还在有效期内。

对此，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，这些券不管是支付宝还是中石油方面赠送的，只要顾客在规定期限内使用，加油站方面就有义务进行核销，否则加油站方面就是违约了，“因为赠品也算是吸引顾客消费的重要因素。”

　　卓律师建议，如果遇到黄先生这种情况，他可以先和加油站方面沟通协商，如果协商无果，可以向市场监督管理部门投诉，也可以直接走司法途径维权。

发稿前，黄先生表示自己已经领到加油站补发的洗车券，后续自己会按照加油站方面的要求领用各种券。对于1007的帮助，他表示非常感谢。