比亚迪王朝网“一起来探店”-沉浸式体验“每卖一台车就交一位朋友”超值专属服务_

摘要：随着新能源汽车销量和渗透率快速走高，用户关注的不仅仅是产品力，品牌形象、销冠车型、服务品质也成为用户衡量的标准。作为新能源汽车领导者，比亚迪...

随着新能源汽车销量和渗透率快速走高，用户关注的不仅仅是产品力，品牌形象、销冠车型、服务品质也成为用户衡量的标准。作为新能源汽车领导者，比亚迪汽车以颠覆性的技术、卓越的产品和优质的服务，赢得消费者广泛认可，持续推动中国新能源汽车向上发展，重塑市场格局。

(图为广西比亚迪正航旗舰店)

接下来跟随广西交通广播（FM100.3）晓春一起参加“我迪朋友们——一起来探店”活动来到比亚迪汽车王朝网4S店（广西比亚迪正航旗舰店）亲身体验比亚迪王朝网的服务特色和理念，感受比亚迪的全面焕新。在店里我们采访培训经理孙远航，他给我们详细介绍了比亚迪王朝网““五感”专属服务”、热销车型推荐和比亚迪王朝网超值售后服务提升等内容。

广西比亚迪正航旗舰店(培训经理)孙远航正在给大家讲解比亚迪王朝网“五感专属服务”和“四大”服务场景等等，让大家现场沉浸式体验比亚迪超值专享服务！

“五感”专属服务：

比亚迪王朝网经销商非常注重客户的在店感受，打造“五感”专属服务，从视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉等五方面，为每一位进店客户提供温馨舒服的展厅环境。其中，干净整洁的展厅环境、焕然一新的人员服装、扑鼻而来的香氛、缓解心情的国风音乐、精致可口的茶点提供、触手可及的车辆特色等等，都是店里悉心准备，精心打造的专属服务。

“四大”服务场景

热情主动的第一印象：在如今汽车企业疯狂抢占市场之际，经销商热情接待环节给客户留下的第一印象非常重要，客户进店后，经销商接待人员热情的的呼喊着“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，随后积极的安排销售顾问进行一对一服务，并且细心的为每位客户提供瓶装水，及时满足客户需求。穿着统一整洁的销售顾问，面带真诚的微笑，贴心为每一位客户提供瓶装水，让人留下热情主动的第一印象。原来是厂家致力为每一位进店客户能够第一时间感受比亚迪的服务，让进店客户在一个陌生的环境下能够迅速放松下来！

专业周到的在店感受：在比亚迪王朝网体系内，每位进店的客户都是值得被悉心照料的尊贵客户，在店里，能感受到每位服务人员都会向客户点头、微笑、问好。从这点上，发现整个展厅是充满温暖的。同时，店里服务人员也会适时给客户提供冷、热三种以上精致饮品及三种以上精致点心/水果/小食品，如番茄、蛋糕、麻花等零食。在这里，能够感受到店里贴心、用心的服务。

除此之外，一对一接待服务，专业提供全流程的看车之旅，也是能让客户愿意停留展厅的妙诀。“在这里，您置身于此境，您的心声被悉心聆听，您的需求总能得到尊重，处处礼遇，一切为您”，比亚迪销售顾问通过观察发现客户的关注点，精准把握客户需求，为客户推荐合适的车型，并且会贴心的告诉客户，为什么这款车型合适。此刻，客户会觉得自己内心世界被洞悉了。其实，这侧面反映了比亚迪销售顾问的专业！

在车型讲解方面，比亚迪销售顾问能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如这款车的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，并且能够根据客户了解其他品牌的车辆做出点评，真诚为客户提供最专业的解答。在比亚迪，作为一名专业的销售顾问，对每款车型做到透彻了解，对同行其他品牌的了解，是对客户最大的保障！

安全放心的试驾体验：专业的讲解也不如为客户提供一场与车辆最亲密的接触。为保证每位客户都能体验感受比亚迪车辆极致性能，店里都会主动热情的邀请每位客户参加试乘试驾，根据动力、颠簸、舒适、减震等不同效果体验为客户介绍两条试驾路线，客户根据自身需要进行选择。在为客户安排试乘试驾后，由店里的试驾专员为客户开启试驾体验。试驾前，店里保证试驾车辆保持环境整洁。进入试驾车，试驾专员主动打开车门，帮助座椅调整，提醒系好安全带，主动介绍车辆基础功能。整个过程，试驾专员对车内功能讲解细致并作充分的展示，提醒客户注意安全等，让客户安全放心试驾。不管是车辆环境、车辆性能、人员服务等，在本次试驾都会得到高度的认可！

真诚细致的离店&回访：为保证每位客户离店后依旧保持本次记忆，比亚迪王朝网指导店里以季度为周期展示店里特色服务。正直近期甲流频发，店里悉心的给每位客户准备带有BYD标志的口罩，做好防控安全。同时，为做好客户离店后的咨询服务，店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式，确保随时解答客户问题，帮助客户选择心仪车辆。除此之外，为提高店里的的服务水平，针对每一批离店客户，店里会通过电话回访或者问卷下发，开展服务质量的调研，以此听取客户心声，发现弱项，及时提升措施。

创“心”交车：比亚迪王朝网独具特色的交车仪式，体现比亚迪对每一位客户的用心关怀，为客户提供独一无二的提车体验。整个交车仪式，是在店里专属的新车交付区进行交付的，空间布置了许许多多的氛围物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的氛围。并且，可以看到销售顾问向客户赠送鲜花，恭喜客户喜提新车。整个过程，充满着仪式感，让客户感到服务的暖心。据悉，交车仪式开展前，店里做好一切准备工作，如车辆清洗干净，做好PDI检测，保证车辆以最好的方式迎接新主人。