新丰加油站洗车服务平面规划及图片赏析

摘要：加油站洗车服务：案例精选洗车服务是继油品价格、品牌、品质之后的最重要引流获客手段。随着环保与城市治理的升级，社会散乱的洗车网点只减不增，洗车已成为城市车辆继加油（充电）之后的第二消费刚需，而免费洗车也已成为众多民营油站又一简单粗暴的竞争利器。为帮助加油站科学合理地开发和优化洗车业务，我们特邀油站管理专家和洗车机技术专家，共同推出《加油站洗车服务：案例精选》。本栏目将定期发布专家文章

加油站洗车服务：案例精选

洗车服务是继油品价格、品牌、品质之后的最重要引流获客手段。随着环保与城市治理的升级，社会散乱的洗车网点只减不增，洗车已成为城市车辆继加油（充电）之后的第二消费刚需，而免费洗车也已成为众多民营油站又一简单粗暴的竞争利器。

为帮助加油站科学合理地开发和优化洗车业务，我们特邀油站管理专家和洗车机技术专家，共同推出《加油站洗车服务：案例精选》。本栏目将定期发布专家文章，分享国内知名洗车机厂商与加油站合作的成功案例借鉴。

下面将以被誉为“最有价值的加油站”新丰加油站洗车服务项目为案例，给你一种思考借鉴。

▲新丰加油站洗车动线平面设计图

新丰加油站改造后重新运营11个月后，洗车服务收入占汽车服务收入的41.98%，洗车利润占汽车服务利润的60.85%。从上述数据看，新丰加油站的洗车服务是很成功的。那么，它的洗车服务是什么样的呢？

▲新丰加油站洗车机洗车洗车服务

在回答这个问题前，先简单介绍下这个加油站。中国石油吉林延边销售分公司新丰加油站地处302国道和城市主干道交汇处，是进入延吉市城区、通向延吉机场的必经之地。该站始建于1995年，占地面积4900平方米，罩棚面积1024平方米，总罐容量180立方米，28把加油枪。

▲新丰加油站整体效果图

2010年，按照新版加油站设计标准，延边分公司对加油站进行了改造，改造后的加油站设有独立的付油区、便利店、大巴洗车场、小型洗车场、快修快保车间、美容车间、办公区等，并被誉为“最有价值的加油站”。

▲新丰加油站洗车室外观图

新丰加油站针对不同加油车辆客户群体的需求，站内专门开设了200平方米的大巴洗车和300平方米的小型洗车场，分别配备大巴隧道式洗车机和小型车隧道式电脑全自动洗车机。

大巴洗车场是全省唯一可以对大巴进行全方位洗车服务的洗车场，不仅解决了大车司机洗车难的问题，也吸引了大量周边机构客户及外地旅游大巴，并带动了油品与便利店的销售。

▲新丰加油站大巴车洗车图

小型洗车服务主要提供轿车及小型车的外表清洗、喷水蜡、风干等清洁服务。为吸引和保留顾客，洗车场提供钻石卡、金卡、银卡、300元卡、200元卡等不同的洗车卡供顾客选择。

▲新丰加油站人工洗车服务

▲新丰加油站擦车服务

此外，它还在品牌宣传、客户管理、客户开发等方面宣传、推广洗车服务。例如，在设计、印刷、发放洗车服务宣传册，发放咔咔洗车体验券，吸引顾客消费；利用站内汽车服务管理系统对洗车用户实行会员管理；与建设银行、工商银行合作，分别开展了办理龙卡或牡丹卡，根据消费积分兑换加油卡或洗车卡的业务；与安华保险合作，对于投保车辆提供优惠政策，制定新丰站提供洗车服务。

在看了新丰加油站的洗车业务后，你觉得它的洗车业务成功的原因是什么，有哪些做法值得借鉴？

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专家点评内容：洗车服务是加油站与生俱来的天然服务职能。早期的加油站由于车辆故障率高，不仅要提供燃油加注服务，还需要提供车辆保养维护、道路救援、加水打气等行车保障服务。换言之，行车不仅要有油，还要确保车辆性能良好，处于正常运行状态，方能行车无忧。

然而，时至今日，汽车越造越复杂，故障率也越来越低，是以加油站不再运营与车辆保养业务，道路救援也因需求减少而被专业的道路救援公司或保险公司所替代。加油站能够吸引司机的非油服务，仅剩洗车、美容服务。当顾客的车辆越来越好的时候，车辆清洗美容就成为消费的新刚需。未来，对洗车与美容有刚需的不仅是燃油车，电动汽车同样会因为美容需求而进站消费、洗车，必然会成为加油站获客必备的手段和增值业务。

然而，洗车服务并不像人们所看到的那么简单粗暴，也不只是把车洗干净那么简单。人工洗，还是机洗？隧道式，还是往复式？先加油后洗车，还是随便洗？洗车收费还是完全免费？一体化经营还是外包第三方？洗车动线一体化设计还是见缝插针？这些都是油站业主必须搞清楚的，也是直接关系到日后油站运营与油品联动营销的核心问题。

作为油站业主和经营者，不仅是洗车服务，所有的油与非油业务，都是可以整合促销和提量创效的。油站是商业地产，寸土寸金，必须要高效利用、合理开发。但谨记一点，油站所有的硬伤都是被设计出来的。油站规划设计阶段造成的失误与隐患，很难被后期的日常运营弥补。希望我们的案例分享能对业主有所启示。

——金联创洗车设计工作室专家王旭东老师

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