摘要：记者 史安琪“我在2017年办理了爱义行的洗车卡，当时济南7家连锁店都可使用。办理的洗车卡600元可以洗30次，且无年限。可今年洗车时却被告知洗
记者 史安琪
“我在2017年办理了爱义行的洗车卡，当时济南7家连锁店都可使用。办理的洗车卡600元可以洗30次，且无年限。可今年洗车时却被告知洗车卡需要三次折一次使用，店名也改了。”壹粉“柳辛”向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，才用了几次的洗车卡，如今却打了折扣。
原洗车店倒闭
新店洗车卡次数“掉价”
壹粉称，几年前在爱义行办理的洗车卡还剩24次，在没收到任何通知的情况下，前几天再去洗车店时，却找不到店了。“我后来查询得知济南爱义行多家店已经倒闭，原本在市中区英雄山路有一家爱义行，工作人员告知该店无法使用洗车卡，以后可以去东边一家名叫安车汇的店洗车。”壹粉称，原本洗车店离家就5-6分钟的车程，如今去新店却需要半个小时。
记者来到壹粉提供的位置，发现在市中区英雄山原本属于爱义行的店，如今却挂着天猫养车的牌子。“目前我们已经通过天猫养车接手了爱义行，但本着吸引客源的想法，爱义行的卡均可正常使用。”工作人员说，但洗车卡正常使用还得再等半个月，因为现在店里员工紧张，需等工作人员和洗车设备都配备齐全后再提供洗车服务。
工作人员还提到，因为今后只有精洗，原本爱义行的卡或许会有折损使用的情况，“可能三次折一次，也可能两次折一次。”工作人员说。当问到是否有其他店可以洗车时，工作人员也告诉记者可以去历下区舜华东路名为安车汇的店进行洗车。
记者来到安车汇，在收银台摆着一个牌子，写着“洗车次数置换方案”，一共五项内容。“目前本店只能置换不接受退卡，从第一次换新卡开始算，有效期一年。”工作人员说。而壹粉符合要求的只有一项只有“老卡3换1次微精洗，10次洗车置换一次打蜡或者节气门免拆清洗一次，及20次置换一次198精洗。”“我完全不同意这个置换方案，一下子损失2/3的洗车次数，亏损了大约480元。”壹粉表示。
记者在现场发现，不只有壹粉一人遇到这样的问题，陆续来了四五个持有爱义行洗车卡的市民，“我本来经常去爱义行（龙鼎大道店），但现在已经关门了，根据门口牌子上的电话找到了安车汇。因为我卡里只剩下三次，用完就不再办理了。”王先生称。
工作人员：
如不满意置换方案
可按原标准继续洗车
据了解，《消费者权益保护法》第53条就明确提出：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
记者查询发现，其实早在2022年2月份就有消费者投诉爱义行多家店闭店。当时爱义行全国客服称，持有爱义行相关会员卡的顾客可以在任意一家门店进行消费，想要退卡的顾客可以提供本人任意一张储蓄卡的卡号、开户行等信息，核实卡内余额后，在7-15个工作日通过银行转账的方式将卡内余额退还。
随后，记者拨通爱义行400客服热线，工作人员表示将会记录反映的内容，会有工作人员答复。一段时间后，记者便接到回电，对方却表示自己是天猫养车的工作人员。“我是天猫养车的加盟店，目前承接爱义行的服务。因为爱义行在北京不方便处理济南的问题，所以我在济南帮他们处理所有的客户投诉问题。”工作人员董先生称。
针对洗车次数折损问题，董先生解释，是因为安车汇没有普洗，只有58元/次的微精洗，所以提出了置换方案。目前，消费者只能置换不能退钱。“本着服务好客户的原则，将尽可能协调处理，不满意置换方案的客户可提供手机号，经工作人员查询核实后，也可以按照原标准继续洗车。”董先生承诺。
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