用切身体验，告诉你“自动洗车”到底安不安全？-今日头条

摘要：去年疫情期间，大部分洗车店都关门歇业。当时为了给爱车洗澡，我不得不去体验“自动洗车”服务。之所以用“不得不”这个词，是因为一直对自动洗车的安全性

去年疫情期间，大部分洗车店都关门歇业。

当时为了给爱车洗澡，我不得不去体验“自动洗车”服务。

之所以用“不得不”这个词，是因为一直对自动洗车的安全性存在疑问。最害怕的就是，如果机器不够“智能”，是不是会划伤车漆？会不会对车辆玻璃造成损坏？

那自动洗车到底“安不安全”，我用我自己的体验来给大家现身说法。

出于律师职业的毛病，我认为应该对这两个方面的安全进行考虑。

一个是，自动洗车设备及其本身的软、硬件是否安全？

另一个是，平台在提供自动洗车服务过程中，对用户的个人信息及相关权利是否进行了必要的安全提醒和设置？

对于第一个问题，我从以下几个方面进行介绍：

1.从自动洗车设备的位置来看，选址基本上都在比较空旷的场地，能与闹市、繁华街道、行人隔绝，洗车周围的环境较为安全。

2.自动洗车设备的提示语音、提示标志、设备地面标线，二维码支付标志等设置均比较明显且易于操作，使用户误操作的可能性比较小，基本安全。

3.洗车开始后，洗车的实时情况会和平台的小程序进行实时互动，并伴随有语音播报，可以使用户全面了解洗车进程和可能发生的情况。对于洗车过程中可能遇到的突发情况，平台的小程序也设置有明确的“紧急停止”操作按钮，用户可以在手机上就能完成相应紧急操作，比较安全。

在整个洗车过程中，唯一略有担心的是，不知道设备是否有全程记录洗车过程的摄像头？因为如果确实在洗车过程中，发生机器故障，导致车辆损失，摄像头记录的实时影像，将能够证明造成车辆损失的原因，是由于用户的误操作（或故意为之）还是机器本身的故障或瑕疵，进而确定相应的法律责任。

对于第二个问题，我根据自身的体验，将自动洗车背后可能涉及的主要法律关系用示意图来表示，对于整个操作流程也用一张图来表现。这样可以对自动洗车有个全面的了解。

1.根据以上流程，在整个洗车过程中，平台可能要收集用户的“微信相关信息”、“位置信息”、“手机号码”、“车牌号码”。其中，“微信相关信息”和“位置信息”的收集，平台提供了用户“同意”的选择界面，用户可以选择拒绝提供信息，停止使用洗车服务的权利，符合有关个人信息合规的要求。

对于“手机号码”、“车牌号码”，平台没有在洗车流程中强制进行收集，但提供了在小程序后台，由用户自行绑定的操作。绑定后在下次洗车时会识别相应的用户信息，简化洗车操作。该操作可由用户自主决定，平台方也符合有关的合规要求。

2.在洗车支付的操作界面，采用的是支付的同时，自动勾选《用户服务协议》的方式。而非强制勾选《用户服务协议》后才能进行支付的方式。此处，略微有一些不妥之处，可能会被监管机构认定为“未尽相应的权利义务通知、告知义务”。所以，在不影响自动洗车设备效率的情况下，设置为在用户强制勾选《用户服务协议》后才能继续下一步支付操作可能更为妥当。

3.平台方提供相应的“充值”服务，且明确充值后“钱包”里的现金，仅能用于洗车服务，不能转让、转赠或反向兑换现金，符合相关的合规要求。

4.自动洗车设备的选址，大部分位于加油站、充电站、车辆维修工厂的场地内。在平台方获取有大量用户数据后，是否会与加油站、充电站、车辆维修工厂进行数据方面的合作，进而产生更为复杂的合规问题。我想，答案一定是肯定的，大数据背景下的商业合作一定会越来越复杂，平台方及相关数据使用方对于合规的要求也一定会越来越严，公司法务和律师也将担负更为艰巨的合规审查任务。但只要兼顾“效率”和“安全”两个重要的准则，法律合规产品也可以做到简洁而有效。

做个总结，目前来看自动洗车的机器设备（软硬件）是比较安全的，平台方对用户信息的收集和相关的合规要求也基本上符合相应的规定，洗车的干净程度能达到90%左右。因此，如果不是对爱车进行精细化护理，自动洗车已经基本上能满足用户洗车的需求。