读南都案例戴APP“帽子”为懒人洗车-今日头条

摘要：【读南都案例】为百读社与南方都市报合作专栏，本文由南都记者梁卓慧供稿创业ID应用名称：爱洗车上线时间：2014年1月创业地点：北京创始人：爱珮珮

【读南都案例】为百读社与南方都市报合作专栏，本文由南都记者梁卓慧供稿

创业ID

应用名称：爱洗车

上线时间：2014年1月

创业地点：北京

创始人：爱珮珮

团队人数：6人

商业模式：线上下单并支付，提供24小时上门洗车服务。

融资情况：正在洽谈

不用去洗车店排队，用手机一键下单就有人上门提供服务，出于这种“懒人”想法，从未接触过洗车行业的爱珮珮与男友刘大玮开发了一款名为“爱洗车”的A P P应用。“先支付、后洗车，改变用户习惯考验的是信任感。”她告诉南都记者，前期完全靠服务口碑获取用户，获得融资以后会在推广上下功夫，包括建旗舰店提升品牌认知。

APP预约上门洗车

在创业之前，爱珮珮的团队针对洗车服务做过调查，她发现像她那样厌烦到洗车店排队的车主不在少数，加上大部分洗车店都有营业时间限制的，关门后就找不到洗车的地方了，要是能提供24小时上门服务，正好切中市场需求。

爱珮珮的想法与刘大玮不谋而合，彼时刘大玮正在运营一家APP外包公司，他用了几个月的时间开发出“爱洗车”这款应用，用户在上面下单就可以预约上门洗车服务。

“可选择的最快用车时间是3小时，比如现在是晚上7点，用户可以在APP上设置10点用车，那么我们就保证10点前把车洗好。”爱珮珮说，大部分用户都在晚上下单，这点印证了团队最初的设想，在没有做任何推广的情况下，爱洗车上线3个月就接了100多个订单。

不过，光靠便捷并不足以留住用户。在爱珮珮看来，手段还是其次的，车主最看重的是洗车的质量，现在很多洗车店都是用机器洗，有的机器一年也不清洗一次，根本没法把车洗干净，这也是车主对传统洗车店的体验比较差的一个重要原因。而爱洗车的做法是全部用手工洗，洗车工具也全用高档货。

这样一来，爱洗车的成本要比传统洗车店高出不少。爱珮珮告诉南都记者，时间是他们最大的成本，因为要开车上门，他们的服务范围仅限于北京四环内，同时员工洗车的提成也得比普通洗车工高，由此，爱洗车在定价上就要比一般洗车贵一半以上。南都记者了解到，爱洗车目前的注册用户不多，在1400～1500之间，比较接受的基本上是高端人群。

“我们现在每一单还是有盈利的，但长远来看洗车确实挺难赚钱。”爱珮珮说，以后会增加其他业务，比如销售汽车用品等，不过现阶段还是先专注于洗车，用服务把用户稳定下来。

借企业客户“贴金”

在支付方式上，不同于传统洗车店“先洗后付”的做法，爱洗车的支付环节得先在APP上完成。“我们想做一款很轻的应用，如果还是给现金，那等于又回到传统洗车店的套路了。”爱珮珮说，线上支付的好处是，一方面用户不需要在现场，可以节省对方时间，另一方面员工不用接触现金，洗完之后拍一张照片推送给用户评分就行，整个过程更简单。

但是，在实际操作中，用户的习惯却不容易改变。爱珮珮坦言，假如不是经朋友推荐，一般用户会顾虑先付钱会不会不靠谱、会不会没洗干净就走人等问题，也有些用户干脆提出当面付款，她认为，这都是因为信任感还没建立起来，这也是作为初创企业面临的一大挑战。

那么，如何在短时间内建立品牌形象呢？爱洗车的计划是借助企业客户。她告诉南都记者，其实原本并没有想到做B端的生意，只是一次偶然的机会，一个保时捷的员工在爱洗车下了订单，由于对他们的服务颇为满意，就推荐到了公司，现在爱洗车已经跟保时捷总部达成合作，负责他们的试驾车清洗。“大企业的认可会带动个人用户，接下来我们会主动去发掘这部分需求。”爱珮珮表示，企业客户每个月能多带来几十单业务，但爱洗车不会依赖B端，从长远考虑，还是稳扎稳打把个人用户这块做好。目前，爱洗车的个人用户回头率在4成左右。

同时，爱洗车也在洽谈融资，预计资金到位以后会投入到宣传和推广，并打算在线下开一家旗舰店，进一步为品牌形象铺垫。爱珮珮说，有了资金以后会考虑扩大服务范围，选择一线城市发展加盟。

百读社长读评——获取用户成本高

得花多长时间，一天能洗多少辆车，工人工资要花多少，还没算以后的推广投入。换种思维，其实快速获取用户有很多种方法，看创业者的资源和营销能力。比方说，先用免费服务把所有洗车用户聚集到公众平台，再搞一些活动促销，又或者跟汽车城合作，免费为对方提供洗车服务和产品推广，但对方每卖出一辆车就要把用户给爱洗车，总之，就是想办法渗透到行业里。

获取用户只是第一步，接下来要想，除了洗车还能不能提供别的服务，传统洗车店都不靠洗车赚钱的，主要是销售汽车用品，爱洗车得想清楚用什么来盈利。通过服务让用户产生支付并不足够，产生持续的支付这个商业模式才成立。

把这步做好充其量也只是个小老板，更高的层次是站在产业的角度改变行业。其实，为什么要这么累自己上门洗车呢，互联网的思维是整合，它的“聪明”在于不用你自己干活，让别人去干活。我觉得洗车应用完全可以做成平台，整合传统的洗车店资源。比方说，借助APP把洗车店的师傅集中起来，给他们派单，对接需要上门服务的顾客，原理就跟打车软件差不多。否则，站在传统洗车店的对立面，去拼资金、拼实力、拼资源，实际上也还是在做“洗车店”，只不过多了一个APP的工具，并不见得比传统洗车店高明多少。